Reporter : Redaksi
— Seorang konsumen di Kecamatan Ketapang, Kabupaten Sampang, Madura, melaporkan dugaan kelalaian kurir Shopee karena paket yang dipesan tak kunjung diterima, meski sebelumnya telah dilakukan konfirmasi.
Menurut keterangan konsumen, kurir sempat menyarankan agar paket diambil langsung di kantor. Konsumen pun sudah dua kali mendatangi kantor operasional Shopee di Ketapang, namun paket belum juga diberikan dengan alasan tidak ada nomor resi yang sesuai setelah ditunjukkan nomor resi malah mengatakan kantor tutup padahal sudah dua kali orang tersebut mendatangi kantor shopee dengan pihak keluarga sebagai wakil untuk mengambil paketnya. (Sabtu 27/12/25)
Ketika dikonfirmasi, pihak operator Shopee Ketapang menyebut persoalan tersebut merupakan kesalahan kurir. Kondisi ini membuat konsumen merasa dirugikan.
Konsumen menilai kejadian tersebut bertentangan dengan ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana diatur dalam:
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, terutama terkait:
hak konsumen untuk memperoleh pelayanan yang jujur, jelas, dan tidak merugikan;
kewajiban pelaku usaha memberikan informasi yang benar dan bertanggung jawab.
Atas kejadian ini, konsumen menyatakan akan melaporkan kasus tersebut ke:
Shopee Pusat,
Badan Perlindungan Konsumen (BPKN), serta Kepolisian Resor Ketapang untuk proses lebih lanjut sesuai ketentuan hukum.
Konsumen juga berharap ada tindakan tegas, termasuk evaluasi terhadap kurir yang diduga lalai dan pembenahan pelayanan di kantor Shopee Ketapang apabila terbukti terjadi kelalaian.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Shopee belum memberikan keterangan resmi terkait laporan tersebut.(Redaksi Pusat)